ご契約内容の確認
サービスご契約内容については、関西電力の法人向け会員サイト「かんでんBiz」にて簡単にご確認いただけます。かんでんBizの概要および登録方法については下記をご確認ください。〇かんでんBizの概要と登録方法関西電力のソリューション、電気、大口ガスなどのご契約内容等の情報をまとめてご確認でき
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当Webマニュアルに、お探しの記事が見つからない場合はエネルークお問い合わせフォームにご記入いただくか、下記問合せ専用窓口にご連絡ください。〇お問合せフォームに記入する場合① 本部アカウント：画面右上の三本線メニューから［設定］を選択します事業所アカウント：メニュー >「お問合せ」を選択しま
【考えられる原因】google chromeが最新のバージョンにアップデートされていない可能性があります。【対応方法】タブレットがお客さま所有の端末か関西電力からレンタルした端末かによって対応方法が異なります。――――――――――〇お客さま所有の端末をご利用いただいている場合googl
【考えられる原因】エネルークのシステムから送付されているメールが受信できない設定になっている可能性があります。【対応方法】エネルークのメールは「no-reply@eneluke.jp」というアドレスから送付いたします。上記メールアドレスからのメールを受信できるように、お客さまがお使いのメー
【対応方法】タブレットがお客さま所有の端末か関西電力からレンタルした端末かによって対応方法が異なります。――――――――――○お客さま所有の端末をご利用いただいている場合タブレット端末はお客さまの所有物となりますので、お客さま自身で修理もしくは新しい端末を購入いただくなどの対応をお願いします
【考えられる原因】スマートメーターの通信状況によっては、電力データに欠測が発生する可能性があります。【対応方法】電力データは以下の3段階で取得し欠測補完をしております。３段階目の確報値では欠測が完全に補完されますのでお待ちください。①速報値２～３時間遅れで反映されますがスマートメーター
【考えられる原因】エネルークによる電力使用量の予測は直近数週間の電力使用量と気象予測をもとに実施しています。直近で設備の更新や、稼働状況の大きな変化がある場合には、予測と実績に乖離が大きくなる傾向がございます。【対応方法】設備更新や稼働状況の変化がなくなればデマンド予測の精度が改善される可能
【考えられる原因】ユーザーIDまたはパスワードが正しく入力されていない可能性があります。【対応方法】――――――――――■事業所のご担当者さまユーザーID・パスワードのいずれかが分からない場合は、本部のご担当者さまへご連絡ください。――――――――――■本部のご担当者さま＜事業所か
【考えられる原因】以下の3つの要因が考えられます。■デマンド警報メールの設定がオフになっている■デマンド警報値が高すぎる■エネルークからのメールを受信できない設定になっている【対応方法】――――――――――■デマンド警報メールの設定がオフになっている場合① メニュー＞を選択します